Rückgabe- & Erstattungsrichtlinie (Sucigo)

Diese Rückgabe- und Erstattungsrichtlinie regelt die Bedingungen für Rückgaben, Umtausch und Erstattungen von Produkten, die bei Sucigo gekauft werden. Mit deiner Bestellung akzeptierst du die nachstehenden Bedingungen. Unser Ziel: ein klarer, fairer und schneller Ablauf.

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Shop-Informationen

Sucigo
Adresse: Bleichestraße 4, 78333 Stockach, Deutschland
E-Mail: support@sucigo.shop
Telefon: +49 (157) 811 516 08

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1. Rückgabefrist (30 Tage)

Wir akzeptieren Rückgaben innerhalb von 30 Tagen ab dem Tag, an dem du die Ware erhalten hast. Nach Ablauf dieser Frist können wir Rückgaben in der Regel nicht mehr bearbeiten – außer in gesetzlich vorgesehenen Fällen (z. B. bei Mängeln/Gewährleistung).

Wichtiger Hinweis: Dein gesetzliches Widerrufsrecht (in der EU i. d. R. 14 Tage) bleibt davon unberührt.

2. Kostenlose Rücksendung

Wenn deine Rückgabe die Voraussetzungen erfüllt, ist die Rücksendung kostenlos. Damit die Rücksendung korrekt zugeordnet werden kann, musst du die Rückgabe vorher bei uns anmelden und unsere Anweisungen befolgen. Bitte sende keine Pakete „auf eigene Faust“ ohne Freigabe – das kann zu Verzögerungen oder Problemen bei der Bearbeitung führen.

3. So meldest du eine Rückgabe an

Schreibe uns an support@sucigo.shop und sende bitte:

• Bestellnummer

• Name der Bestellung

• Grund der Rückgabe (kurz)

Nach Prüfung bestätigen wir dir die Rückgabe und senden dir die nächsten Schritte (ggf. Rücksendeetikett / Versandmethode).

4. Zustand der Ware (Annahmebedingungen)

Damit eine Rückgabe akzeptiert wird, sollte der Artikel:

• vollständig sein (inkl. Zubehör, Deckel, Anleitungen, ggf. Teile/Komponenten)

• angemessen verpackt sein, sodass beim Transport keine Schäden entstehen

Du darfst die Ware prüfen, wie du es auch im Laden könntest. Wurde sie jedoch deutlich stärker genutzt oder weist starke Gebrauchsspuren, fehlende Teile oder Schäden durch unsachgemäße Handhabung auf, können wir die Rückgabe ablehnen oder den Erstattungsbetrag angemessen reduzieren (Wertverlust). Es gibt keine feste Wiedereinlagerungsgebühr, aber Wertminderung ist möglich, wenn der Zustand nicht mehr „prüfbar/verkaufsfähig“ ist.

5. Defekte, Transportschäden oder falscher Artikel

Wenn du einen defekten, beschädigten oder falschen Artikel erhalten hast, kontaktiere uns bitte so schnell wie möglich. Sende idealerweise:

• Bestellnummer

• Fotos/Videos des Problems

• Fotos der Außenverpackung + Versandlabel

Wir bieten je nach Fall eine passende Lösung an: Ersatz, Reparatur, vollständige Erstattung oder eine gleichwertige Alternative. In diesen Fällen bleibt die Rücksendung selbstverständlich kostenlos, sofern der Fehler bestätigt wird.

6. Umtausch

Ein Umtausch wird in der Regel so abgewickelt: Rückgabe anmelden → Rückgabe durchführen → neue Bestellung aufgeben. In einzelnen Fällen können wir bei Verfügbarkeit auch direkt einen Austausch organisieren.

7. Stornierungen

Wenn du stornieren möchtest, melde dich bitte schnellstmöglich. Solange die Bestellung noch nicht bearbeitet/versendet wurde, versuchen wir zu stornieren und zu erstatten. Unsere Bearbeitungszeit liegt meist bei 1–2 Werktagen. Wurde bereits versendet, erfolgt die Abwicklung über den Rückgabeprozess nach Zustellung.

8. Erstattungen (Methode & Dauer)

Sobald die Rücksendung bei uns eingetroffen ist, prüfen wir den Artikel. Danach erhältst du eine E-Mail mit der Bestätigung der Erstattung (oder ggf. Ablehnung/Teil-Erstattung bei Wertminderung).

Erstattungen erfolgen grundsätzlich über dieselbe Zahlungsmethode, die du beim Kauf genutzt hast. Die Bearbeitung nach Freigabe erfolgt in wenigen Werktagen; wann das Geld sichtbar ist, hängt zusätzlich von deiner Bank/Zahlungsanbieter ab.

Bei Teilrückgaben wird nur der zurückgesendete Artikel erstattet. Bei vollständiger Rückgabe können – soweit gesetzlich vorgesehen – auch Standardversandkosten erstattet werden. Zusatzkosten für Premium-/Expressversand werden ggf. nur bis zur Höhe des Standardversands berücksichtigt.

9. Späte Rückgaben & nicht zuordenbare Pakete

Bitte sende Rücksendungen nicht ohne Anmeldung. Pakete ohne Bestellzuordnung können die Bearbeitung verzögern. Rücksendungen außerhalb der 30-Tage-Frist können abgelehnt werden; wenn ein Paket dennoch ankommt, kontaktieren wir dich ggf. zu möglichen Optionen.

10. Verpackungsempfehlung

Nutze nach Möglichkeit die Originalverpackung oder eine stabile Versandbox mit ausreichend Polstermaterial. Bitte sichere Zubehörteile so, dass sie sich nicht gegenseitig beschädigen. Schäden durch unzureichende Verpackung können die Erstattung beeinflussen.

11. Gesetzliche Verbraucherrechte

Diese Richtlinie ergänzt deine gesetzlichen Rechte (z. B. Widerruf, Gewährleistung) und schränkt sie nicht ein. Im Zweifel gilt die jeweils anwendbare gesetzliche Regelung.

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12. Kontakt

Bei Fragen oder zur Rückgabe-Anmeldung:
E-Mail: support@sucigo.shop
Telefon: +49 (157) 811 516 08
Adresse: Bleichestraße 4, 78333 Stockach, Deutschland